Wir nutzen Splashtop SOS für den umkomplizierten Support.
So können wir – mit Ihrer Erlaubnis – auf Ihren Bildschirm schauen und mit Ihnen zusammen Ihre Fragen rund um b'Files® schnell und klären.
Zur Installation klicken Sie auf das unten stehende Symbol:
Im Browser erscheint die Downloadseite von Splashtop SOS.
Falls der Download nicht automatisch startet, klicken Sie auf Mac/Windows herunterladen.
Der Donwload startet und die Installationsdatei wird lokal gespeichert (z.B. Downloadordner).
Öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
Doppelklicken Sie nun auf das Splashtop Icon, um eine Sitzung zu starten.
Damit wir uns mit Ihrem Computer verbinden können, benötigen wir Ihre Adresse (Zahlencode).
Beim erstmaligen Gebrauch erscheint ein Fenster im Hintergrund, bei welchem Sie die Zugriffsrechte anpassen müssen.
Klicken Sie hierzu beim Punkt “Barrierefreiheit” und “Bildschirmaufnahmen” auf zulassen.
Sie gelangen automatisch zu den Systemeinstellungen.
Im Reiter Datenschutz müssen Sie beim Punkt BEDIENUNGSHILFEN und BILDSCHIRMAUFNAHME Splashtop SOS den Zugriff erlauben.
Heben Sie den Schutz durch Klicken auf das Schloss auf (Administrator-Passwort notwendig).
Sie haben nun alle notwendigen Einstellungen vorgenommen. Klicken Sie auf “Beenden & erneut öffnen”.
Sie können uns Ihren Zahlencode durchgeben, sodass wir auf Ihren Bildschirm schauen können.
